中国破费者报报道（黄慧 记者薛庆元）克日，年江江苏省市场把守规画局宣告2020年度12315平台受理破费诉讨情景。苏平失亿去年全省12315平台共受理破费诉求（歌咏、破费揭发、回经咨询）124.4万件，济损较去年同期比照回升52.48%，年江实用歌咏办结率为98.47%。苏平失亿争议金额达7.5亿元，破费为破费者挽回经济损失2.4亿元。回经

江苏省12315平台共受理破费诉求（歌咏、济损揭发、年江咨询）124.4万件。苏平失亿

2020年，破费江苏省市场监管12315热线平台受理歌咏30.8万件，回经占总量的济损24.76%，同比削减100.09%；揭发15.9万件，占总量的12.78%，同比削减226.77%；咨询77.7万件，占总量的62.46%，同比削减26.66%。受“6·18”“双12”购物节影响，6月份、12月份诉求受理数目较大，增幅较为清晰。

江苏省市场监管12315热线平台受理歌咏30.8万件，占总量的24.76%

受理歌咏中，商品破费歌咏18.7万件，效率破费歌咏12.1万件，分说占歌咏总量的60.71%、39.29%，与去年同期比照，效率类破费歌咏占比回升7.38%。商品以及效率类破费歌咏均泛起回升趋向，商品类歌咏依然处于主导位置。但与2019年比照，效率类歌咏占比有所回升，反映出人们对于生涯效率破费的关注以及效率品质的要求不断后退。

商品以及效率歌咏分说占歌咏总量的60.71%、39.29%。

食物清静位列商品类破费歌咏首位

商品类破费歌咏中，艰深食物、服饰鞋帽、家用电器、家居用品、交通工具位居前五，歌咏量分说为3.53万件、2.08万件、1.93万件、1.92万件、1.77万件，合计占商品类破费歌咏总量的60.05%。

艰深食物歌咏中，破费者反映的下场主要会集在食物流通、餐饮效率关键，反映经营不适宜食物清静尺度或者要求的食物、经营逾越保质期的食物、经营侵蚀演化、混有异物、霉变生虫的食物、虚伪张扬有治疗或者保健的成果、食物达不到张扬所称的功能等下场居多。其中，受理村落子食物相关歌咏揭发诉求9465件，主要波及利便食物、休闲食物、肉及肉废品等。

商品类歌咏中，艰深食物歌咏数目至多。

“付钱简略退钱难”为预支式破费主要下场

效率类破费歌咏中，餐饮以及住宿效率、销售效率、教育培训效率、美容美发洗浴效率、横蛮娱乐体育效率位居前五，歌咏量分说为1.91万件、1.87万件、1.23万件、1.22万件、1.14万件，合计占效率类破费歌咏总量的60.91%。

2020年，江苏省12315平台共受理预支式破费相关歌咏揭发诉求14902件，与去年同期比照，回升857.71%，其中歌咏14811件、揭发91件。预支式破费诉求主要会集在教育培训、美容美发、体育健身等规模。值患上留意的是，逾越对于折的下场，诸如开张、经营变更或者卷款跑路、不退用度或者拖延处置等，均与预支款子用度追回相关，“付钱简略退钱难”已经成为预支式破费的主要下场。

效率类歌咏中，餐饮住宿效率歌咏至多。

电梯品质下场成歌咏热门

2020年，江苏省12315平台共受理危化品清静破费相关诉求（歌咏、揭发）共4554件，其中危害化学品相关诉求307件、清静破费相关诉求44件、特种配置装备部署相关诉求4203件。

在特种配置装备部署中电梯成热门下场，歌咏下场主要会集在：电梯倾向、培修不实时等；电梯品质不外关、维保存在缺陷、检测服从与实际清静情景不不同、运用单元主体责恣意见缺失等；电梯困人、掉层、晃动、未经魔难、报警装置失效、报警电话无人接听以及未张贴魔难及格标识等清静隐患下场。

牌号侵权歌咏揭发占比超七成

2020年，江苏省12315平台共受理知识产权相关歌咏揭发诉求1958件，其中，波及牌号权相关的歌咏揭发诉求1391件，占知识产权诉求总量的71.04%，占比至多，地舆标志的歌咏揭发占16.65%，专利相关的歌咏揭发占12.31%。据统计，全省市场监管零星共查处知识产权案件3837件，案值6598.06万元，罚没款7907.24万元。

经由数据统计合成发现，牌号侵权相关下场主要会集在：牌号及相关信息缺失，破费者对于置办的产物信息无奈确子细伪；企业或者总体揭发他人或者企业未经应承运用注册牌号；部份企业在张扬广告上存在有争议性子的知识产权内容；牌号冒用，存在冒充伪劣仿制产物；五是未经应承的加盟店擅自运用他人牌号。

长江禁捕退捕歌咏揭发诉求129件

据清晰，在周全禁售长江流域正当捕捞渔获物行动中，12315平台短缺发挥反映国夷易近公共诉求、发现违法行动线索的熏染，对于反映正当捕捞渔获物生意下场的歌咏揭发，做到快捷反映、优先处置，并加大跟踪督办、教育魔难以及“诉转案”使命力度，确保长江流域正当捕捞渔获物生意下场线索患上到安妥实用场置。

2020年，江苏省12315平台共受理长江禁捕退捕相关歌咏揭发诉求129件，核办案件336件，其中，不同理相助类案件11件、破费敲诈类案9件、价钱违法类案件1件、广告类案件173件、食物清静案件13件，其余案件129件，案值408.17968万元，罚没款60.74万元，整改挂号挂号8件，移送公安机关案件数1件。案件数目居天下第一，其中有数十件案件被市场监管总局评选为典型案例。

(责任编辑：热点)